Kontakta oss
Mina resor

Regler och villkor

Regler och villkor
Senast ändrad: 18/12/2023
Skriv ut
PDF
Allmänna regler och villkor för bokning
Introduktion
Dessa Allmänna regler och villkor för bokning av boende (”Allmänna regler och villkor”), tillsammans med informationen som anges i din e-postbekräftelse (”Bokningsbekräftelse”), anger villkoren enligt vilka Företaget (som definieras nedan) samtycker till att göra Tjänsterna tillgängliga för dig via Webbsidan (se definierade termer nedan).
Dessa Allmänna regler och villkor, Bokningsbekräftelsen och relevanta Regler och restriktioner anger också villkoren enligt vilka Resetjänstleverantörerna samtycker till att tillhandahålla Tjänsterna till dig.
Tjänsterna som tillhandahålls av Resetjänstleverantörerna (enligt definitionen nedan) via denna Webbsida får endast användas av Kunder som först har läst dessa Allmänna regler och villkor och accepterat dem ovillkorligt genom att fortsätta med bokningsprocessen.
Kunder åtar sig att uppfylla skyldigheterna i dessa Allmänna regler och villkor. Avtalet mellan Kunder och den tillämpliga Resetjänstleverantören träder i kraft så snart som Företaget eller dess Partner tillhandahåller en skriftlig bekräftelse av en bokning till Kunden genom Bokningsbekräftelsen.
Kunder ska spara och/eller skriva ut en kopia av dessa Allmänna regler och villkor för framtida referens när de gör en bokning.
Artikel 1. Definitioner och omfattning
1.1. Definitioner
Följande definitioner har samma betydelse oavsett om de nämns i singular eller plural.
Med ”Partner” avses Företagets marknadsföringspartners, inklusive dem via vars webbsida du kan ha gjort bokningen.
Med ”Företaget” (eller ”vi/oss/vår”) avses Expedia Inc. och dess dotterbolag, inklusive Travelscape LLC.
Med ”Kunden” (eller ”du/dig/din/ditt”) avses en kund som reserverar och/eller bokar en eller flera Tjänster som erbjuds på Webbsidan.
Med ”Kundtjänstrepresentant” avses (i) en av Företagets kundtjänstleverantörer eller (ii) Partners kundtjänstleverantörer (inklusive alla personer som agerar å deras vägnar) eller (iii) alla personer som agerar som kundtjänstleverantörer å Företagets vägnar.
Med ”Huvudkund” avses Kunden som gör en bokning för sig själv och/eller för andras räkning under samma bokning.
Med ”Sammanlänkat researrangemang” avses detsamma som definitionen av ett ”sammanlänkat researrangemang” i Bestämmelserna för paketresor.
Med ”Bestämmelserna för paketresor” avses Europaparlamentets och rådets direktiv (EU) 2015/2302 från den 25 november 2015 om paketresor och sammanlänkade researrangemang, som implementerats i varje europeisk medlemsstat och ändras från tid till annan.
Med ”Regler och restriktioner” avses reglerna och villkoren för Tjänsterna som tillhandahålls av Tredjepartsleverantörerna (inklusive bland annat regler och restriktioner för boendeleverantörer).
Med ”Tjänst” avses en tjänst som erbjuds på Webbsidan, till exempel boendetjänster och relaterade betalningsbehandlingstjänster.
Med ”Resetjänstleverantör” avses leverantören som gör Tjänsterna tillgängliga – till exempel en boendeleverantör eller Travelscape.
Med ”Tredjepartsleverantör” avses en part som (a) gör Tjänsterna tillgängliga för Kunden direkt eller (b) som genomför Tjänsterna där Travelscapegör Tjänsten tillgänglig för Kunden.
Med ”TPX” avses Travel Partner Exchange S.L. med säte på Paseo Milicias de Garachico 1, Edificio Hamilton, oficina 79 38002 Santa Cruz de Tenerife, Kanarieöarna, Spanien.
Med ”Travelscape” avses Travelscape LLC, ett aktiebolag som i alla avseenden är hemmahörande i USA, registrerat på 10190 Covington Cross Drive, Suite 300, Las Vegas NV 89144, USA.
Med ”Webbsida” avses den här webbsidan, på vilken du bokar Tjänsterna.
1.2. Omfattning och din relation med Företaget
Företaget driver Webbsidan, som fungerar som en mellanhand mellan dig och de olika Resetjänstleverantörerna som erbjuder Tjänsterna. När du gör en bokning för en Tjänst med hjälp av Webbsidan kommer du att ingå ett avtal med de relevanta Resetjänstleverantörerna för den Tjänsten.
Dessa Allmänna regler och villkor gäller för erbjudande och tillhandahållande av Tjänster via denna Webbsida och ska omfatta alla tillämpliga Regler och restriktioner som görs tillgängliga för Kunden innan någon bokning är klar och som Kunden också accepterar vid den tidpunkt en bokning faktiskt görs. Det är Kundens ansvar att bekanta sig med dessa Allmänna villkor och tillämpliga Regler och begränsningar. Specifika Regler och restriktioner för boenden från Tredjepartsleverantörer tillhandahålls innan en bokning görs.
De Allmänna reglerna och villkoren kan ändras av Företaget, och Reglerna och restriktionerna kan ändras av Resetjänstleverantören när som helst utan föregående meddelande, även om sådana ändringar inte kommer att gälla för bokningar som redan har accepterats av Företaget å de berörda Resetjänstleverantörernas vägnar. Det är därför viktigt att Kunden läser, sparar och/eller skriver ut en kopia av de Allmänna reglerna och villkoren vid bokningstillfället för att vara medveten om gällande bestämmelser.
Observera att bokningar gjorda via våra Partners inte tillräknas som insamlade nätter i bonusprogrammet hos Hotels.com.
Artikel 2. Bokning via Webbsidan
2.1. Kundens juridiska behörighet
Webbsidan hjälper Kunden att hitta reseprodukter och göra nödvändiga bokningar och fungerar som en mellanhand i transaktionerna med Resetjänstleverantörerna.
Huvudkunden måste vara minst 18 år gammal, vara juridiskt behörig att ingå avtalsförpliktelser vid bokningstillfället, ha det erforderliga samtycket eller behörigheten att agera för eller på uppdrag av alla personer som ingår i en bokning och måste använda Webbsidan i enlighet med dessa Allmänna regler och villkor.
Huvudkunden måste också säkerställa och bekräftar härmed att uppgifterna som tillhandahålls för alla parter i bokningen är fullständiga och korrekta, att alla parter samtycker till att vara bundna av dessa Allmänna regler och villkor samt att Huvudkunden har behörighet att acceptera och accepterar dessa Allmänna regler och villkor för alla kunder i bokningen.
Huvudkunden är personen som ansvarar för bokningen, att betala depositionen och hela priset, att göra eventuella ändringar och avbokningsförfrågningar, att betala ytterligare avgifter i samband med bokningen och för alla andra frågor som gäller bokningen.
Huvudkunden samtycker till att kontrollera alla beskrivningar i resedokumentationen som mottagits efter bokningen och att omedelbart informera oss om eventuella fel eller tillfällen då exempelvis personuppgifter inte motsvarar de som visas på passen för de som reser under bokningen.
Huvudkunden ansvarar för sina aktiviteter på Webbsidan (ekonomiska eller andra), inklusive eventuell användning av sitt användarnamn och lösenord. Kunden garanterar att informationen som han/hon har angett på Webbsidan gällande sig själv och, i tillämpliga fall, sina reskamrater är korrekt.
All användning av Webbsidan som är bedräglig eller i strid med dessa Allmänna regler och villkor ska vara anledning till att vägra Kunderna tillgång till de Tjänster som erbjuds av Företaget och Tredjepartsleverantörerna eller till Webbsidans andra funktioner.
2.2. Bekräfta, ändra och avboka bokningar (med förbehåll för artiklarna 3.1, 3.2, 4.2 och 5.2, i förekommande fall)
2.2.1 Bekräftelse
Bokningsbekräftelsen, som innehåller de väsentliga elementen, såsom beskrivningen av de bokade Tjänsterna och priset, kommer att skickas till Huvudkunden via e-post. Om Huvudkunden inte får ett e-postmeddelande med Bokningsbekräftelse inom 24 timmar efter att bokningen har gjorts, bör han/hon kontakta Kundtjänst på Customercare@ian.com.
Det överenskoms uttryckligen att data som lagras i Företagets eller Tredjepartsleverantörernas informationssystem ska utgöra bevis gällande de bokningar som görs av Huvudkunden. Data som lagras i datorer eller elektroniska medier är giltiga bevis och ska därför accepteras under samma villkor och med samma bevisvärde som ett fysiskt skriftligt dokument.
2.2.2 Avbokning
Avbokningar av boende kan göras online genom att man klickar på sidan ”hantera min bokning” eller genom att man ringer det nummer som finns på Hjälpsidan.
Alla sådana förfrågningar kommer att behandlas på uppdrag av de berörda Resetjänstleverantörerna. Kunder har inte en automatisk avbokningsrätt om inte sådana rättigheter tillhandahålls av de enskilda Tredjepartsleverantörerna enligt deras Regler och restriktioner (som tillhandahålls Kunden före bokningen).
Vid avbokning eller delvis avbokning av en bokning kan avgifter tas ut av tillämpliga Tredjepartsleverantörer – se de Regler och restriktioner som meddelas i bokningsprocessen för mer information. Om en avbokning påverkar mer än en person i bokningen kommer alla tillämpliga avbokningsavgifter att tillämpas för varje person i bokningen.
Om du väljer att ”betala senare”/”betala på boendet” och inte dyker upp eller avbokar din vistelse, kan boendet begära en avbokningsavgift eller avgift för utebliven ankomst (du får detaljerade uppgifter om eventuella avgifter som en del av bokningsprocessen). I så fall kommer antingen boendet eller Företaget debitera boendets avgift för utebliven ankomst eller avbokningsavgift i boendets lokala valuta.
Vi förbehåller oss rätten att avboka en Kunds bokning om fullständig betalning för bokningen, eller någon tillämplig avbokningsavgift relaterad till en bokning, inte mottas i tid.
Om Travelscape eller Tredjepartsleverantören har anledning att tro att bedrägeri är involverat kommer parten inte att vara skyldig att behandla en ändring, avbokning eller återbetalning som en Kund begär.
2.2.3 Ändring av bokning
Om Kunden efter att ha gjort bokningen vill ändra resan med avseende på boendet, ska Kunden ringa det nummer som finns på Hjälpsidan. Tredjepartsleverantören ifråga kan komma att ta ut en avgift för en bokningsändring – se de Regler och restriktioner som meddelas i bokningsprocessen för mer information.
Travelscape (och den tillämpliga Tredjepartsleverantören) förbehåller sig rätten att avboka en Kunds bokning om full betalning av en eventuell avgift för bokningsändring inte mottas i tid.
2.2.4 Ersättningar
I händelse av återbetalning till Kunden efter ovanstående avdrag kommer de relevanta beloppen att överföras av den part som mottog den ursprungliga betalningen (t.ex. Travelscape eller en Tredjepartsleverantör som kan visas på Kundens betalkorts- eller kontoutdrag) till betalkortet som användes för att göra den ursprungliga bokningen. Inga bokningsavgifter som tas ut kommer att kunna ersättas.
2.2.5 Begränsade priser
Om inte annat anges av Kunden antas det att Kunden vill ha de billigaste resetjänsterna. Sådana Tjänster (t.ex. ”ej återbetalningsbara” priser) kan tillhandahållas utan möjlighet till ändring eller avbokning. I sådana fall kan Tjänsterna inte tillhandahållas på annat sätt eller vid en annan tid eller plats än de som avtalats.
2.3. Resedokument
De resedokument som tillhandahålls för en Tjänst som beställts via Webbsidan kommer att skickas till den e-postadress som ges av Huvudkunden vid bokningstillfället.
Artikel 3. Boendetjänster
Företaget driver Webbsidan, som fungerar som en mellanhand mellan Kunden och Resetjänstleverantören med hänsyn till att erbjuda och tillgängliggöra Tjänsterna.
Syftet med denna Artikel 3 är att tillhandahålla information om användarvillkoren för Tjänsterna som tillhandahålls av Resetjänstleverantörer för Kundens kännedom. Denna information är inte uttömmande och ersätter inte gällande Regler och restriktioner. I händelse av en konflikt eller inkonsekvens mellan de Allmänna reglerna och villkoren och Reglerna och restriktionerna som ingår i dessa Allmänna regler och villkor ska Reglerna och restriktionerna ha företräde. Reglerna och restriktionerna görs tillgängliga innan en bokning görs.
Förutom när myndighetskrav anger motsatsen ger denna information inte upphov till någon skyldighet eller något ansvar för Företagets del.
Med förbehåll för Artiklarna 3.6 och 5.2 kommer alla förbetalda ”betala nu”-boendebokningar att kräva att Huvudkundens kreditkort debiteras för full betalning vid bokningstillfället. För andra bokningar av boende krävs bank- eller kreditkortsuppgifter för att garantera bokningen, och den slutliga betalningen avräknas direkt på boendet under vistelsen. Se informationen som visas under bokningsprocessen för att bekräfta hur och när betalningen kommer att göras. Priser som visas på Webbsidan inkluderar inte några avgifter eller kostnader för tillval, inklusive snacks i minibaren eller telefonsamtal.
Om en Kund inte dyker upp för den första bokade övernattningen och planerar att checka in för senare övernattningar i bokningen, måste Huvudkunden bekräfta bokningsändringarna hos Travelscape senast på det ursprungliga incheckningsdatumet för att förhindra att hela bokningen avbokas. Om Huvudkunden inte bekräftar bokningsändringarna med Travelscape kan hela bokningen avbokas, och återbetalningar kommer endast att betalas till Kunden i enlighet med gällande Regler och restriktioner som meddelas i bokningsprocessen.
Varje Kund som inte avbokar eller ändrar sin bokning inom den tid före ankomstdatum som anges i avbokningspolicyn som gäller för boendet (som kan variera beroende på boende och som anges i bokningsprocessen) kommer att debiteras de avgifter som anges i Reglerna och restriktionerna för bokningen. Kunder bör observera att vissa boenden inte tillåter ändringar eller avbokningar efter att bokningar har gjorts, och dessa begränsningar anges i Reglerna och restriktionerna för bokningen av boendet.
Du får inte boka fler än 8 rum online på samma hotell för samma vistelsedatum. Om vi avgör att du har bokat fler än totalt 8 rum vid olika bokningar kan vi avboka dem och ta ut en avbokningsavgift, i förekommande fall. Om du betalade en ej återbetalningsbar deposition kan den gå förlorad. Om du vill boka 9 eller fler rum måste du kontakta kundtjänst. Du kan bli ombedd att underteckna ett skriftligt avtal och/eller betala en ej återbetalningsbar deposition.
3.1. Användning av rum
Kunden påminns om att rummen i allmänhet endast är tillgängliga från 14.00 och måste lämnas före klockan 12.00, oavsett tidpunkt för ankomst eller avfärd eller vilket transportmedel som används. De exakta in- och utcheckningstiderna finns i din bokningsbekräftelse.
Enkelrum har vanligtvis en säng, och ett tillägg måste ofta betalas för dessa rum. Dubbelrum har vanligtvis två enkelsängar eller en dubbelsäng. Exakt vilka sängtyper som tillhandahålls med den bokade rumstypen kommer att beskrivas i e-postbekräftelsen.
3.2. Klassificering
Indikationen av hotellens komfortnivå i beskrivningarna på Webbsidan motsvarar en klassificering baserad på lokala standarder i det landet, som kan skilja sig från standarder i ditt land. Den här klassificeringen tillhandahålls bara som en indikation. Kunderna bör vara medvetna om att standarder kan variera mellan hotell av samma klass i olika länder, och till och med inom samma land. Det är viktigt att noggrant läsa de enskilda hotellbeskrivningarna. Boende på alla hotell, oavsett klassificering, är i standardrum om inte annat anges.
1 stjärna: Dessa har de lägsta priserna. Boendet uppfyller minimikraven rörande bekvämligheter och är i allmänhet rent och enkelt. Badrum delas vanligtvis.
2 stjärnor: Enkelt boende med lite mer uppmärksamhet på stil och atmosfär, men ändå till ett lågt pris. Bekvämligheter och service är begränsade. Ett visst antal allmänna rum, en butik eller till exempel ett kafé kan finnas.
3 stjärnor: För resenären som vill ha lite mer och uppskattar service, kvalitet, stil och komfort. Rekommenderas även för familjer. Det finns vanligtvis en restaurang som serverar åtminstone frukost och ibland även lunch och/eller middag. Konferensrum och ibland andra bekvämligheter, till exempel en pool eller tjänster för affärsresenärer, kan finnas tillgängliga.
4 stjärnor: Förstklassigt boende för den mer krävande gästen. Uppmärksamhet har ägnats åt lyx, gästfrihet och service. En restaurang av högsta kvalitet och en mängd bekvämligheter kan förväntas på dessa pålitliga hotell. Förstklassigt boende för affärsresenärer.
5 stjärnor: Boende av toppklass som uppfyller de högsta kraven. Dessa hotell erbjuder oklanderlig personlig service, smakfulla och eleganta bekvämligheter och all möjlig komfort. De bästa hotellen i världen.
Det är möjligt att en bokning från tid till annan av olika skäl (till exempel om ett boende blir överbokat på grund av kommunikationsproblem med boendet eller om ett boende stängs på grund av en orkan) avbokas eller ändras av Tredjepartsleverantören av boendet eller Travelscape. Om sådana händelser inträffar kommer Travelscape att vidta alla rimliga ansträngningar för att meddela Kunden om detta så snart som möjligt och kommer när det är möjligt att erbjuda alternativt boende på ett boende med minst samma stjärnklassificering och med liknande tjänster. Om detta erbjudande inte accepteras av Kunden kommer Travelscape att se till att alla pengar som betalats för bokningen återbetalas. Om det är lämpligt, till exempel om ett tekniskt problem hos Travelscape har orsakat att en bokning har avbokats eller ändrats och sådan avbokning eller ändring direkt orsakar förlust för Kunden, kommer Travelscape också att betala rimlig kompensation till Kunden.
3.3. Aktiviteter
Från tid till annan är det möjligt att särskilda aktiviteter som erbjuds av Tredjepartsleverantörerna och som anges i beskrivningen av boendet på Webbsidan avbokas, till exempel på grund av väderförhållanden eller andra skäl som ligger utanför Tredjepartsleverantörens rimliga kontroll, under vistelser utanför säsongen eller om det erforderliga antalet deltagare för aktiviteten inte uppnås.
När det gäller sightseeing visas ordningen av de olika turistattraktionerna bara som en indikation. Denna kan ändras av Tredjepartsleverantörerna.
3.4. Måltider
Om måltider ingår i ett boendepaket beror antalet måltider på antalet övernattningar. Helpension inkluderar normalt frukost, lunch och middag. Halvpension inkluderar normalt frukost och antingen lunch eller middag, beroende på boendepaketet. Boende som inkluderar huvudmåltider börjar vanligtvis med middag på ankomstdagen till boendet och avslutas med frukost (vid halvpension) eller lunch (vid helpension) på avresedagen. Om en eller flera måltider inte kan intas, kommer ingen återbetalning att göras.
Kunden påminns om att drycker inte ingår i måltiderna om inte annat anges på Webbsidan. Om dricksvatten inte är tillgängligt, kommer Kunden själv att stå för kostnaden för att köpa det.
Föräldrar uppmanas att ta med sig speciell mat till sitt barn, eftersom sådan inte alltid finns lokalt.
3.5. Skatter
De lokala myndigheterna i vissa länder kan införa ytterligare skatter (turistskatt osv.), som i allmänhet måste betalas lokalt. Kunden är ensamt betalningsskyldig för sådana ytterligare skatter. Skattebeloppet kan ändras mellan boknings- och vistelsedatumen. I händelse av att skatter har ökat vid ditt vistelsedatum kommer du att vara skyldig att betala skatter till den nya högre satsen.
3.6. Sammanlänkade researrangemang
Om din bokning har tillhandahållits dig i samband med en annan reseprodukt (t.ex. en flygresa) (ett paket eller ett Sammanlänkat researrangemang), kommer den Partner som har tillhandahållit detta paket eller den första resekomponenten i det Sammanlänkade researrangemanget till dig att ansvara för eventuella ändringar eller skyldigheter angående paketet eller det Sammanlänkade researrangemanget.
Artikel 4. Allmänt
4.1. Resmål
Trots att de flesta resor, inklusive resor till utrikes resmål, sker utan incidenter kan resor till vissa resmål innebära större risker än andra. Företaget rekommenderar Kunder att granska reseförbud, varningar, meddelanden och råd som utfärdas av ditt lands myndighet för råd om utlandsresor och som visas på deras webbsida.
Genom att erbjuda resor till särskilda utrikes resmål garanterar eller lovar Företaget inte att resor till dessa resmål rekommenderas eller kan ske riskfritt och ansvarar inte för skador eller förluster som kan inträffa i samband med resor till sådana resmål.
Internationella resor: Du är ansvarig för att se till att du uppfyller inträdeskrav och att dina resedokument, till exempel pass och visum (för transit, företag, turist eller annat), är i sin ordning och att eventuella andra inträdeskrav är uppfyllda. Vi har ingen särskild kunskap om inträdeskrav eller resedokument. Vi uppmanar Kunder att granska reseförbud, varningar, meddelanden och råd som utfärdas av relevanta myndigheter innan internationella resor bokas.
Hälsa: Rekommenderade vaccinationer för resor kan komma att ändras, och du bör rådfråga din läkare om aktuella rekommendationer före avresa. Det är ditt ansvar att se till att du uppfyller alla hälsokrav för inresa, får de rekommenderade vaccinationerna, tar alla rekommenderade mediciner och följer all medicinsk rådgivning i förbindelse med din resa. För medicinsk rådgivning om din resa kontaktar du din läkare.
4.2. Priser
Priset på Tjänsterna är det som från tid till annan anges på Webbsidan, förutom vid uppenbara fel. Priserna kan ändras när som helst, men ändringarna kommer inte att påverka redan godkända bokningar. Företaget kan i vissa fall ta ut en bokningsavgift i samband med vissa transaktioner som görs för Kundens räkning. Kunden kommer att meddelas om alla tillämpliga avgifter vid bokningstillfället. Trots Företagets bästa ansträngningar kan vissa av de Tjänster som listas på Webbsidan ha felaktiga priser. FÖRETAGET FÖRBEHÅLLER SIG UTTRYCKLIGEN RÄTTEN ATT KORRIGERA EVENTUELLA PRISFEL PÅ WEBBSIDAN OCH/ELLER I BOKNINGAR SOM HAR GJORTS TILL ETT FELAKTIGT PRIS. I DENNA HÄNDELSE KOMMER VI OM MÖJLIGT ATT ERBJUDA DIG ATT BEHÅLLA DIN BOKNING TILL RÄTT PRIS ELLER AVBOKA DIN BOKNING UTAN STRAFFAVGIFT. Företaget är inte förpliktigat att erbjuda Tjänster till en Kund till ett felaktigt (lägre) pris, även efter det att Kunden har fått en bekräftelse på sin bokning.
4.3. Hur vår sorteringsordning bestäms
Kunder har många alternativ för att hjälpa dem att hitta det perfekta boendet. Med sorteringsinställningarna kan resenärer ordna sökresultaten som de vill, exempelvis efter pris, betyg och andra kriterier. Filterinställningarna ger även Kunderna möjlighet att inkludera eller exkludera olika alternativ för att anpassa sökningen efter sina resebehov. Om inga alternativ väljs kommer vi att visa ett brett urval av relevanta alternativ i sökresultaten, baserat på kriterierna som anges nedan.
Vår förvalda sorteringsordning reflekterar relevansen hos de olika boendena i förhållande till dina sökkriterier, eftersom vi vill säkerställa att du snabbt och enkelt hittar det erbjudande som är rätt för just dig. Vi mäter relevans genom att ta hänsyn till faktorer som ett boendes läge och betyg, hur populärt boendet är (baserat på hur många resenärer som bokar boendet på våra webbsidor), kvaliteten på innehållet som tillhandahålls av boendet och hur boendets priser och tillgänglighet står sig i konkurrensen, allt i förhållande till andra boenden som uppfyller dina valda sökkriterier. Den kompensation som boendena betalar oss för bokningar som utförs på våra sidor tas också med i beräkningen av sorteringsordningen bland boenden med liknande erbjudanden, baserat på faktorerna som anges ovan. Våra övriga sorteringsordningar (t.ex. efter pris eller antal stjärnor) ordnar boenden med liknande resultat enligt faktorerna som anges ovan.
4.4. Fotografier och illustrationer
Företaget gör sitt yttersta för att tillhandahålla fotografier och illustrationer som ger Kunden en bild av de erbjudna Tjänsterna. Syftet med dessa fotografier och illustrationer är att visa Kunden boendenivån och graden av komfort, och de får inte betraktas som att göra något löfte som överskrider detta syfte.
Artikel 5. Ekonomiska villkor och betalningsprocedurer
5.1 Lokala skatter och betalningar
Såvida inte annat anges i Reglerna och restriktionerna är priserna på Tjänsterna som visas på Webbsidan angivna i den valda valutan, exklusive lokala skatter som tas ut av myndigheterna i vissa länder.
Alla förbetalda ”betala nu”-boendebokningar för resmål inom Europeiska unionen omfattas av bestämmelserna för resebyråer och researrangörer, i enlighet med artiklarna 306–310 i EU:s huvudsakliga momsdirektiv [2006/112/EG].
5.2 Skatteavgifter
Förutom enligt vad som beskrivs nedan gällande skattskyldighet beträffande de belopp som vi behåller för våra tjänster samlar vi inte in och förmedlar skatter till behöriga skattemyndigheter. Skatteavgifterna på förbetalda ”betala nu”-boendebokningar motsvarar de beräknade transaktionsskatter (t.ex. på försäljningsvärde och användning, beläggning, rumsskatt, konsumtionsskatt, mervärdesskatt etc.) som Travelscape betalar till boendet för skatter som uppstår från rumshyran för de transaktioner där Företaget gör Tjänsten direkt tillgänglig för Kunden. Boendet fakturerar Travelscape för skattebelopp. Boendena ansvarar för att remittera tillämpliga skatter till tillämpliga beskattningsjurisdiktioner. Företaget agerar inte som medsäljare till boendet som våra kunder bokar eller reserverar sina researrangemang hos. Skattskyldighet och gällande skattesats varierar stort mellan olika platser. De faktiska skattebeloppen som betalas av Travelscape till boendena kan skilja sig från skatteavgiftsbeloppen, beroende på de priser, den skattskyldighet osv. som gäller vid tidpunkten för den faktiska användningen av boendet av våra Kunder. Förutom ovanstående kan i vissa jurisdiktioner försäljnings-, användnings- och/eller lokala hotellbeläggningsskatter åläggas för de belopp som Travelscape tar ut för sina Tjänster. De faktiska skattebeloppen på våra tjänster, om något, kan variera beroende på de priser som gäller vid tiden för din vistelse på boendet.
För förbetalda ”betala online nu”-bokningar tillhandahålls Travelscapes skatteregistreringscertifikat och -nummer i New York State och New York City nedan.
Skatteregistrering i delstaten New York:
Försäljningsskatter i New York och beläggningsskatter i New York City ska i förekommande fall betalas vid din vistelse på boendet. För förbetalda ”betala nu”-boendebokningar är Travelscapes registreringsnummer för försäljningsskatt för försäljning i New York 880392667, och registreringsnumret för hotellbeläggningsskatt i New York City är 033960. Klicka här om du vill veta mer:
Klicka här om du vill veta mer:
5.3 Betalningar
Vid bokning av vissa boenden via Webbsidan kan Kunden ges betalningsalternativet att ”betala nu” eller ”betala senare”/betala på boendet.
Om Kunden väljer betalningsalternativet ”betala nu” görs Tjänsten tillgänglig för Kunden av Travelscape, och Företaget kommer att debitera beloppet på deras betalkort omedelbart i den valuta som anges.
Priset på de Tjänster som bokas på Webbsidan eller per telefon måste betalas antingen till (i) Företaget eller TPX och/eller (ii) direkt till Tredjepartsleverantörerna. Belopp kan debiteras av mer än en part (vilket kommer att visas på Kundens bank- eller kreditkortsutdrag), men det totala beloppet som debiteras kommer inte att överstiga Tjänsternas totala pris.
Kunden måste tillhandahålla uppgifter om sitt betalkort, och Tredjepartsleverantören eller Företaget kommer ofta att behöva verifiera: (i) att betalkortet är giltigt (genom en avgift på ett nominellt belopp som antingen återbetalas inom några dagar eller dras av från den slutliga betalningen till Tredjepartsleverantören), och (ii) att det finns medel på betalkortet (vilket bekräftas av den bank som har utfärdat Kundens kreditkort).
Om Kunden väljer ”betala senare/betala på boendet” kommer information om hur och när betalningen ska göras att visas under bokningsprocessen (inklusive huruvida några depositioner krävs och betalningsschemat i samband med detta), och boendet kommer att debitera Kundens kreditkort i lokal valuta. När alternativet ”betala senare/betala på boendet” har valts för en fristående bokning av boende, gör Tredjepartsleverantören Tjänsten tillgänglig för Kunden direkt. Kunden kommer att ingå ett avtal med Tredjepartsleverantören. För dessa transaktioner kommer Företaget att fungera som en förmedlare mellan dig och Tredjepartsleverantören (men inte som en betalningsförmedlare), och kommer att skicka informationen om din bokning till den berörda Tredjepartsleverantören samt skicka en e-postbekräftelse för och på uppdrag av Tredjepartsleverantören. Bokningar av boende kräver bank- eller kreditkortsuppgifter för att garantera bokningen, och kort kan valideras eller förhandsgodkännas i enlighet med Artikel 5.1.
Utöver eventuella andra skatter och avgifter som ska betalas av Kunden enligt vad som anges i dessa Allmänna regler och villkor, kan skatter och avgifter variera beroende på vilket betalningsalternativ Kunden väljer. Observera att vissa boenden kan kräva en deposition som eventuellt kan återbetalas (se tillämpliga Regler och restriktioner). Skattesatser och valutakurser kan ändras under tidsperioden mellan bokningen och vistelsen. Din kreditkortsutfärdare kan också ta ut en växlingsavgift för utländska valutor.
En del banker och kreditkortsutfärdare tar ut avgifter för internationella eller gränsöverskridande transaktioner. Om du till exempel bokar hos en icke-svensk handlare med ett kort utfärdat i Sverige, kan din bank debitera en avgift för gränsöverskridande eller internationella transaktioner. Vidare kan bokning av en internationell resa betraktas som en internationell transaktion av din bank eller ditt kortföretag, eftersom vi kan vidarebefordra dina kortuppgifter till en internationell reseleverantör för debitering. Dessutom tar en del banker och kortföretag ut avgifter för valutaväxling. Om du till exempel bokar i en annan valuta än ditt kreditkorts valuta kan din kreditkortsutfärdare växla bokningsbeloppet till ditt kreditkorts valuta och debitera en växlingsavgift. Valutaväxlingskurser och transaktionsavgifter fastställs endast av din bank på dagen de utför transaktionen. Om du har några frågor om dessa avgifter eller vilken växelkurs som tillämpats på din bokning ska du kontakta din bank.
5.4 Tredjeparts betalningsmetoder
Utöver de standardbetalningsalternativ som görs tillgängliga för alla bokningar som görs via Webbsidan kan Företaget bland annat ange alternativ för ”avbetalning” eller annan kredit eller finansiering för en bokning. Sådana alternativ erbjuds vanligtvis av Tredjepartsleverantörer enligt deras regler och villkor, som inte fastställs av Företaget (eller någon av Företagets partners). Alla avtal med ett betalningsalternativ som du ingår är mellan dig och den Tredjepartleverantören, och priserna för resetjänster som visas på Webbsidan tar inte hänsyn till något sådant separat avtal. Tillämpliga Regler och restriktioner från Tredjepartsleverantören av sådana betalningsalternativ görs tillgängliga innan du gör en bokning. Alla frågor eller klagomål i samband med sådana betalningsalternativ från tredjepart måste skickas direkt till den berörda Tredjepartsleverantören.
Artikel 6. Kundtjänst och hantering av klagomål
Frågor, förfrågningar om information eller klagomål under en resa ska skickas till customercare@ian.com, eller så kan Kunden ringa Företagets kundtjänst på det nummer som finns på Hjälpsidan.
Klagomål som görs efter resan ska skickas via e-post till customercare@ian.com, som kommer att ta emot klagomål å Tredjepartsleverantörernas vägnar. Vi rekommenderar för enkelhetens skull att Kunderna lämnar sina klagomål inom 30 dagar från resans slut.
Eventuella klagomål på papperskopior ska riktas antingen till Tredjepartsleverantören som tillhandahåller Tjänsten, med hjälp av adressen som anges i deras Regler och restriktioner, eller till Företaget.
Kunder uppmuntras att ta upp alla problem de upplever under sin resa via numret ovan (eller så snart som det är rimligt möjligt), eller med transportören om tvisten uppstod under ut- eller återresan, så att åtgärder kan vidtas för att lösa problemet och för att begränsa den skada som Kunden lidit.
Klagomål om förlust av, stöld av eller skador på bagage, kläder eller personliga tillhörigheter som Kunden inte har kunnat styra över under vistelsen ska riktas till flygbolaget, hotellet eller relevant Tredjepartsleverantör.
Observera att underlåtenhet att meddela om problem under semestern, så som beskrivs ovan, berövar både oss och Tredjepartsleverantören möjligheten att undersöka och åtgärda ditt klagomål under resan, och detta kan påverka dina rättigheter enligt detta avtal, inklusive att minska eventuell kompensation, potentiellt till noll.
Europeiska kommissionens onlineplattform för tvistlösning finns på http://ec.europa.eu/odr
Artikel 7. Företagets ansvar
Kunden accepterar att när Företaget fungerar som en mellanhand mellan Kunden och Resetjänstleverantörerna så kan Företaget inte under några omständigheter hållas ansvarigt för Tjänster som Kunden har bokat hos en eller flera Resetjänstleverantörer. Företaget är inte ansvarigt om och i den mån som Kunden kan begära skadestånd enligt en försäkring, som rese- och/eller semesteravbokningsförsäkring.
Travelscape accepterar inget ansvar för fordringar, förluster, kostnader, skador eller andra skyldigheter, förutom i fall som inbegriper dödsfall, skada eller sjukdom där Travelscape har orsakat sådan skada genom försumlighet.
Informationen som visas på denna Webbsida har tillhandahållits av respektive Tredjepartsleverantör, och Företaget accepterar inget ansvar för eventuella felaktigheter. Kunderna måste se till att verifiera all information som ges innan bokningen.
Kunderna ska observera att alla hotellklassificeringar som visas endast är avsedda som vägledning och kanske inte är officiella klassificeringar eller överensstämmer med lokal klassificering. Företaget accepterar inget ansvar i förhållande till de klassificeringar som visas.
Om Företaget och/eller Tredjepartsleverantören blir medveten om eller får meddelande om bedrägeri eller olaglig aktivitet i samband med betalningen för bokningen, kommer bokningen att avbokas, och Kunden ansvarar för alla utgifter som uppstår i samband med sådan avbokning, utan att detta påverkar de åtgärder som kan vidtas mot honom/henne.
Artikel 8. Ansvarsfriskrivning
Med undantag för vad som uttryckligen anges i dessa Allmänna regler och villkor, tillhandahålls all information på Webbsidan utan någon garanti (vare sig uttrycklig eller underförstådd) eller något underförstått villkor av något slag, inklusive men inte begränsat till några underförstådda garantier eller underförstådda villkor om tillfredsställande kvalitet, lämplighet för ett visst syfte eller icke-intrång. Alla sådana underförstådda villkor och garantier är undantagna. Genom att besöka denna Webbsida samtycker Kunden till att Företaget inte skall hållas ansvarigt för någon direkt, indirekt eller efterföljande förlust på grund av användningen av Webbsidan, någon försening eller oförmåga att använda Webbsidan eller från Kundens användning av länkarna från Webbsidan. Undantagen och begränsningarna i denna Artikel gäller endast i den utsträckning som tillåts enligt lagen.
INFORMATIONEN, PROGRAMVARAN, PRODUKTERNA OCH TJÄNSTERNA PÅ WEBBSIDAN KAN INNEHÅLLA FELAKTIGHETER ELLER TYPOGRAFISKA FEL. I SYNNERHET GARANTERAR INTE FÖRETAGET RIKTIGHETEN I, OCH FRISKRIVER SIG ANSVAR FÖR, FELAKTIGHETER GÄLLANDE INFORMATIONEN OCH BESKRIVNINGEN AV RESEPRODUKTERNA SOM VISAS PÅ DEN HÄR WEBBSIDAN (INKLUSIVE, UTAN BEGRÄNSNING, FOTOGRAFIER, LISTOR ÖVER HOTELLFACILITETER, ALLMÄNNA PRODUKTBESKRIVNINGAR ETC.), OM VILKA MYCKET AV INFORMATIONEN TILLHANDAHÅLLS AV RESPEKTIVE LEVERANTÖRER. ALLA HOTELLKLASSIFICERINGAR SOM VISAS ÄR ENDAST AVSEDDA SOM ALLMÄNNA RIKTLINJER, OCH FÖRETAGET GARANTERAR INTE ATT KLASSIFICERINGARNA ÄR KORREKTA. ÄNDRINGAR LÄGGS REGELBUNDET TILL I INFORMATIONEN FÖR RESEPRODUKTER, OCH FÖRETAGET OCH/ELLER DESS RESPEKTIVE LEVERANTÖRER KAN NÄR SOM HELST GÖRA FÖRBÄTTRINGAR OCH/ELLER ÄNDRINGAR. INKLUDERANDE ELLER ERBJUDANDE TILL FÖRSÄLJNING AV NÅGRA PRODUKTER ELLER TJÄNSTER PÅ DENNA WEBBSIDA INNEBÄR INTE STÖD FÖR ELLER REKOMMENDATION AV SÅDANA PRODUKTER ELLER TJÄNSTER AV FÖRETAGET.
TRANSPORTÖRER, HOTELL OCH ANDRA LEVERANTÖRER SOM TILLHANDAHÅLLER RESOR ELLER ANDRA TJÄNSTER ÅT FÖRETAGET ÄR OBEROENDE LEVERANTÖRER OCH INTE OMBUD ÅT ELLER ANSTÄLLDA HOS FÖRETAGET. FÖRETAGET ANSVARAR INTE FÖR SÅDANA LEVERANTÖRERS EVENTUELLA HANDLINGAR, FEL, UNDERLÅTANDEN, LÖFTEN, GARANTIER, ÖVERTRÄDELSER ELLER FÖRSUMLIGHET ELLER FÖR PERSONSKADOR, DÖDSFALL, SKADA PÅ EGENDOM ELLER ANDRA SKADOR ELLER KOSTNADER TILL FÖLJD AV DETTA. FÖRETAGET HAR INGET ANSVAR OCH KOMMER INTE ATT LÄMNA NÅGON ÅTERBETALNING I HÄNDELSE AV FÖRSENING, AVBOKNING, ÖVERBOKNING, STREJK, FORCE MAJEURE ELLER ANDRA ORSAKER SOM LIGGER UTANFÖR FÖRETAGETS DIREKTA KONTROLL, OCH ÄR INTE ERSÄTTNINGSSKYLDIGT FÖR YTTERLIGARE KOSTNADER, UNDERLÅTELSER, FÖRSENINGAR, OMDIRIGERINGAR ELLER HANDLINGAR AV NÅGON STAT ELLER MYNDIGHET. FÖRETAGET OCH/ELLER DESS LEVERANTÖRER SKA UNDER INGA OMSTÄNDIGHETER HÅLLAS ANSVARSSKYLDIGA FÖR NÅGRA INDIREKTA, TILLFÄLLIGA, STRAFFRÄTTSLIGA ELLER SPECIELLA SKADOR ELLER FÖLJDSKADOR SOM HÄRRÖR FRÅN ELLER PÅ NÅGOT SÄTT HÖR SAMMAN MED ANVÄNDNINGEN AV DEN HÄR WEBBSIDAN ELLER FÖRSENAD ELLER HINDRAD ANVÄNDNING AV WEBBSIDAN, ELLER FÖR INFORMATION, PROGRAMVARA, PRODUKTER OCH TJÄNSTER SOM TILLHANDAHÅLLS VIA DENNA WEBBSIDA, (INKLUSIVE MEN INTE BEGRÄNSAT TILL FÖRLUST AV ANVÄNDNING, DATA, VINSTER, BESPARINGAR ELLER MÖJLIGHETER), OAVSETT OM DET GRUNDAS PÅ AVTAL, ÅTALBAR HANDLING, STRIKT SKADESTÅNDSANSVAR ELLER ANNAT, ÄVEN OM FÖRETAGET OCH/ELLER NÅGON AV DESS LEVERANTÖRER HAR MEDDELATS OM RISKEN FÖR SKADOR. MED UNDANTAG FÖR ANSVARSSKYLDIGHET I SAMBAND MED DÖDSFALL ELLER PERSONSKADA, FÖR VILKA INGEN GRÄNS FINNS. FÖRETAGET OCH/ELLER DESS RESPEKTIVE LEVERANTÖRER SKA VARA ANSVARSSKYLDIGA FÖR DIREKT FÖRLUST SOM HÄRRÖR FRÅN ANVÄNDNING AV DERAS TJÄNSTER, OAVSETT OM DE GRUNDAS PÅ AVTAL, ÅTALBAR HANDLING, STRIKT SKADESTÅNDSANSVAR ELLER ANNAT, UPP TILL MAXIMALT DET TOTALA VÄRDET PÅ TRANSAKTIONEN UNDER VILKEN ANSPRÅKET UPPSTÅR FÖR NÅGON HÄNDELSE ELLER SERIE AV SAMMANKOPPLADE HÄNDELSER. DETTA PÅVERKAR INTE DINA LAGSTADGADE RÄTTIGHETER SOM KONSUMENT.
VIKTIGT: DESSA REGLER OCH VILLKOR OCH FÖREGÅENDE ANSVARSFRISKRIVNING PÅVERKAR INTE OBLIGATORISKA LAGSTADGADE RÄTTIGHETER SOM INTE KAN EXKLUDERAS ENLIGT GÄLLANDE LAGSTIFTNING.
Artikel 9. Gällande lagstiftning
Dessa Allmänna regler och villkor ska regleras av lagstiftningen i Sverige. Kunden samtycker till att domstolarna i Sverige ska ha behörighet att höra och avgöra eventuella tvister (inklusive icke-avtalsmässiga tvister eller anspråk) som uppstår till följd av tolkningen av dessa villkor.
Artikel 10. Upphovsrätt och varumärken
Din användning av kartor som är tillgängliga på denna Webbsida regleras av Microsofts användarvillkor och sekretesspolicy samt Googles användarvillkor och sekretesspolicy. Microsoft och Google förbehåller sig rätten att ändra sina användarvillkor och sekretesspolicyer när som helst, enligt deras eget godtycke. Klicka här om du vill veta mer:
Geodata från OpenStreetMap som används för kartor är © OpenStreetMaps medarbetare och är tillgängliga enligt Open Database License (ODbl).
Allt annat innehåll på denna webbsida är ©2020 Hotels.com LP. Med ensamrätt. Hotels.com och Hotels.com-logotypen är varumärken eller registrerade varumärken som tillhör Hotels.com LP i USA och/eller andra länder. Alla andra varumärken tillhör respektive ägare. Hotels.com LP ansvarar inte för innehåll på webbsidor som drivs av andra parter än Hotels.com LP.
Artikel 11. Slutliga bestämmelser
Om Företaget inte åberopar någon av bestämmelserna i de Allmänna reglerna och villkoren vid något tillfälle ska inte detta tolkas som ett avstående av rätten att åberopa den vid ett senare tillfälle.
Om någon bestämmelse i dessa Allmänna regler och villkor (eller del av någon bestämmelse) av någon domstol eller annan behörig myndighet anses vara ogiltig, olaglig eller inte verkställbar, ska den bestämmelsen eller delen av bestämmelsen, i den utsträckning som krävs, inte anses utgöra en del av detta avtal med Kunden, och de andra bestämmelsernas giltighet och verkställbarhet ska inte påverkas.
Varje förekomst av force majeure, inklusive avbrott i kommunikationsmedel eller strejk från transportörer, hotellägare eller flygledare, kommer att leda till upphävande av skyldigheterna i dessa Allmänna regler och villkor som påverkas av force majeure-händelsen, och parten som påverkas av force majeure-händelsen ska inte hållas ansvarsskyldig på grund av oförmågan att uppfylla sådana skyldigheter.
Dessa Allmänna regler och villkor träder i kraft den 1 juli 2020.
Alla rättigheter som inte uttryckligen ges genom det här avtalet förbehålls.
© 2020 Hotels.com, L.P., ett företag i Expedia Group. Med ensamrätt. Hotels.com samt H- och Hotels.com-logotyperna är varumärken eller registrerade varumärken som tillhör Hotels.com, L.P.
pdf
Riktlinjer för innehåll
Uppdaterades senast: 26May,2025
Vi vet att våra resenärer värdesätter recensioner och innehåll som har skapats av andra resenärer och våra partner. Därför är det viktigt för oss och för våra resenärer att innehållet på vår webbplats och i vår app är sanningsenligt, användbart och säkert.
Allt innehåll som du och andra användare skickar in eller på annat sätt bidrar med, inklusive recensioner, bilder, kommentarer och annonser, måste följa dessa riktlinjer så vi uppmanar dig att läsa dem noggrant. Dessa riktlinjer är en del av våra bredare policyer och villkor, inklusive våra Användarvillkor och vårt Sekretessmeddelande, som mer i detalj anger villkoren som gäller när du ger oss en licens att använda inskickat innehåll.
Dessa riktlinjer uppdateras då och då, och det senaste revideringsdatumet anges högst upp på denna sida.
Recensioner

Översikt

Vi förstår hur viktiga tillförlitliga recensioner är för våra resenärer. Recensioner som du skickar in till vår webbplats ska vara sanningsenliga, innehålla relevant information som återspeglar din faktiska upplevelse och följa dessa riktlinjer för innehåll.
Vi modererar alla recensioner som skickas till oss och vi vidtar rimliga åtgärder för att se till att endast de som har bokat eller tillhandahållit en resetjänst, till exempel ett flyg, en vistelse, en hyrbil eller en aktivitet, kan lägga upp en recension om sin upplevelse.
Vi publicerar och visar alla recensioner (både positiva och negativa), så länge de följer dessa riktlinjer.
Alla recensioner som inte har skickats till oss och verifierats direkt av oss är tydligt märkta.
I vissa fall kan du lämna feedback i realtid – det innebär att du har möjlighet att lämna omedelbar feedback om ditt hotell, ditt flyg, din hyrbil eller andra aktiviteter som har bokats via vår webbplats eller app.

Moderering av recensioner

Vi använder automatiseringsverktyg för att moderera recensioner som har skickats in av resenärer och för att identifiera innehåll som inte efterlever dessa riktlinjer. I vissa fall då dessa verktyg har identifierat potentiella överträdelser kommer innehållet att skickas till mänskliga moderatorer för ytterligare manuell granskning. Recensioner som bryter mot dessa riktlinjer kommer inte att publiceras på vår webbplats eller i vår app. Om en recension avvisas genom våra modereringsprocesser informeras författaren om detta via e-post, med specifika orsaker i förekommande fall. I vissa fall har recensenten också möjlighet att skicka in sin recension på nytt för en ny granskning.

Behörighet och borttagande av recensioner

Behörighetsvillkor

Alla recensioner som publiceras på vår webbplats eller i vår app måste uppfylla följande behörighetskriterier, och vi kan avvisa eller ta bort alla recensioner som inte uppfyller dessa kriterier:
  • Recensionerna måste skickas in inom sex månader efter vistelsen, biluthyrningen eller aktiviteten. Om du skickar in mer än en recension för samma boende kommer vi att använda den senaste recensionen.
  • Du får inte recensera ett boende som du äger, förvaltar eller på annat sätt är knuten till.
  • Din recension måste relatera till en verklig upplevelse. På begäran måste du förse oss med tillfredsställande bevis för detta (till exempel bevis på din vistelse på boendet som du recenserar eller bevis på att du inte kunde genomföra en vistelse på grund av den andra partens sena agerande).
Borttagande av recensioner
Vi kan avvisa eller ta bort recensioner under följande omständigheter:
  • Recensionen innehåller personuppgifter om en annan person, till exempel hens fullständiga namn eller adress.
  • Recensionen är bevisligen falsk eller har tillhandahållits på bedrägligt sätt.
  • Recensionen är stötande eller olaglig eller innehåller förbjudet innehåll enligt vad som anges i dessa riktlinjer.
Vi tar inte bort recensioner bara för att de har negativt innehåll. Vi tar inte bort recensioner av boenden där en resenär försökte bo men inte erbjöds ett rum, eller där en resenär lämnade boendet tidigare än på den beräknade avresedagen.
Recensioner av resetjänster

Recension av boendet

Om du har bokat boende kommer vi att skicka ett e-postmeddelande eller en pushnotis till dig där vi uppmanar dig att recensera din vistelse. Om du väljer att skicka en recension kommer varje ifyllt avsnitt (till exempel delbetyg för renlighet eller service) att skickas till oss automatiskt efterhand.
Incitament
Ibland kan vi erbjuda våra resenärer incitament för att skriva recensioner, till exempel en rabatt eller en kupong med bonuspoäng som kan användas på en framtida resa. Eftersom det är viktigt för oss att recensionerna är opartiska och ärliga erbjuds dessa incitament oavsett om du skickar in en positiv eller en negativ recension.
Betyg
Resenärer kan ge ett övergripande betyg för boendet som de recenserar på en enkel skala på antingen ett till fem eller ett till tio. För att komma fram till recensionsbetyget som vi visar konverterar vi alla mottagna betyg till en skala på upp till tio och lägger sedan ihop alla publicerade recensioner och delar summan med det totala antalet publicerade recensioner.
Resenärer kan också ange delbetyg för ett boendes eller en vistelses specifika aspekter och egenskaper, till exempel för renlighet, personal, frukost eller läge. De övergripande betygen och dessa delbetyg skickas in av resenärerna separat, så de kan skilja sig åt.
För att säkerställa att recensionerna är relevanta och hjälpsamma för resenärerna tar vi bort recensioner av boenden efter tre år (utom i de fall då ett boende endast har ett begränsat antal recensioner).
Svar från partner
Boendepartner kan svara på recensioner. Detta gör det möjligt för boendepartner att bemöta eventuella problem som har tagits upp och lyfta fram eventuella åtgärder eller förbättringar som har gjorts på boendet. Vi möjliggör inte direktkontakt mellan boendepartner och recensenter.
Om en boendepartner verkligen anser att en recension inte uppfyller de kriterier och krav som anges i dessa riktlinjer kan boendepartnern antingen skicka in ett formulär för att bestrida recensionen till oss via sina partnerverktyg eller kontakta kundtjänst. Vi kan också överväga förfrågningar från boendepartner om att ta bort recensioner i samband med ägarbyte eller större renoveringar.
Vi delar inte personligt identifierbar information om recensenter eller deras transaktioner med boendepartner.

Vrbo

När det gäller recensioner av semesterboenden som skickas in via våra Vrbo-webbplatser eller vår Vrbo-app har vår modereringsprocess några specifika egenskaper. Vi tillämpar ett ”system för tvåsidiga recensioner” där följande gäller:
  • När antingen resenären eller partnern skickar in sin recension har den andra parten 14 dagar på sig att skicka in en recension.
  • Vi publicerar båda recensionerna (förutsatt att de efterlever våra övergripande riktlinjer för innehåll) samtidigt.
  • Om den andra parten inte har skickat in någon egen recension efter 14 dagar från det att den första recensionen skickades in, kommer vi att publicera den inskickade recensionen (och inga ytterligare recensioner kan skickas in avseende vistelsen).

Recensioner av hyrbilar

Om du har bokat en hyrbil kommer vi att skicka ett e-postmeddelande eller en pushnotis till dig där vi uppmanar dig att recensera hyrbilen.
Vi frågar resenärerna om de hade en positiv eller negativ upplevelse av hämtningen och fordonet. Vi skapar sedan ett kumulativt betyg baserat på positiv/negativ feedback rörande båda dessa punkter.
Resenärer kan också skicka in ett positivt eller negativt betyg på specifika aspekter av hyrbilsupplevelsen, såsom hämtningsplatsen, hämtningstiden och fordonets skick. De övergripande betygen och dessa delbetyg skickas in av resenärerna separat, så de kan skilja sig åt.
Vi visar i allmänhet en övergripande procentandel av positiva kundbetyg för hyrbilsfirmor, baserat på biluthyrningar som har gjorts med företaget i fråga. För att säkerställa att recensionerna är relevanta och hjälpsamma för resenärerna tar vi bort recensioner av hyrbilar efter tolv månader.

Recension av lokala aktiviteter och sevärdheter

Om du har bokat en aktivitet kommer vi att skicka ett e-postmeddelande eller en pushnotis till dig där vi uppmanar dig att recensera din upplevelse.
Övergripande betyg eller betyg i rubriker är ett enkelt genomsnitt av alla relaterade slutbetyg från publicerade recensioner.

Ej verifierade recensioner

Ibland kan vi också visa recensioner och betyg som inte har skickats direkt till oss och som inte har verifierats av oss.
Vrbo
Vissa Vrbo-recensioner kommer från resenärer som har skickat en recension direkt till en av våra boendepartner, utanför vår webbplats eller våra processer, eller som har skickat en recension till Vrbo i enlighet med en tidigare modereringsprocess. Dessa recensioner verifieras inte genom de modereringsprocesser som beskrivs i dessa riktlinjer. Vi kan fortfarande visa dessa recensioner, men för att publicering ska godkännas måste recensionerna antingen:
  • komma från en boendepartner, som är skyldig att endast dela verifierade recensioner med oss som uppfyller våra övergripande riktlinjer för innehåll
  • ha skickats till Vrbo i enlighet med vår tidigare modereringsprocess, vilken krävde en giltig bokningskod från en bokning som har gjorts med en av våra boendepartner.
Alla dessa typer av Vrbo-recensioner är tydligt markerade i vår visning av recensioner.
Aktivitetsrecensioner från Viator och Get Your Guide
Utöver våra verifierade aktivitetsrecensioner visar vi några aktivitetsrecensioner som har samlats in i samarbete med de välkända resewebbsidorna Viator och Get Your Guide. Vi verifierar inte recensioner från Viator eller Get Your Guide, men recensionerna måste efterleva våra övergripande riktlinjer för innehåll för att få publiceras på vår webbplats eller i vår app.
Dessa recensioner som kommer från Viator eller Get Your Guide markeras tydligt som sådana i vår visning av recensioner.
Betyg från andra resewebbplatser
Vissa boenden har ännu inga recensioner från våra resenärer, till exempel de som är nya på vår sida. För dessa boenden visar vi ett genomsnittligt betyg baserat på recensioner från andra välkända resesidor från tredje part endast fram tills vi får en recension på vår sida. Vi visar inte något skriftligt innehåll från recensioner från dessa andra webbplatser.
Vi kan inte verifiera recensioner från andra webbplatser för att bekräfta att de uppfyller våra granskningskriterier, men dessa recensioner importeras från välkända resewebbplatser från tredje part. Om ett betyg i en recension anges i en skala på upp till fem kan vi dubblera det för att det ska överensstämma med betygen på våra webbsidor.
Alla recensioner som har importerats från en resewebbplats från tredje part är tydligt markerade i vår visning av recensioner.
Allmänna riktlinjer för innehåll

Förbjudet innehåll

Vi tillåter inte innehåll som är vilseledande, skadligt eller stötande på vår webbplats eller i våra appar. Innehåll som du skickar in för publicering får inte innehålla följande:
  • innehåll som inte är direkt relaterat till dess syfte (till exempel får boendeannonser endast relatera till det aktuella boendet, boendeannonser får inte leda användare till webbplatser från tredje part och din profilbeskrivning får endast relatera till dig)
  • marknadsföring till andra användare (till exempel uppmaningar att boka alternativa boenden)
  • olagliga uttalanden (inklusive ärekränkande innehåll) eller något annat innehåll som du inte har laglig rätt att publicera
  • svordomar eller annat stötande innehåll (till exempel innehåll som är pornografiskt, obscent, hädiskt, olagligt, stötande, förolämpande, diskriminerande, förargelseväckande eller hotfullt eller innehåll som främjar våld eller skada, visar nakenhet eller sexuell aktivitet eller på annat sätt är ”icke-familjevänligt”)
  • bilder på eller information om barn eller tredje parter utan deras medgivande (eller en förälders eller målsmans medgivande för barn under 18 år)
  • personuppgifter, till exempel telefonnummer, kreditkortsuppgifter, fysiska adresser, e-postadresser eller information som kan kopplas till en viss person
  • boendepriser, prisintervall eller annan prisinformation i recensioner
  • HTML-taggar, webbadresser eller #hashtaggar
  • citerat material från webbplatser, böcker, tidskrifter, dagstidningar eller andra källor
  • innehåll som är olagligt eller gör intrång på någon annan persons upphovsrätt, varumärke eller andra immateriella rättigheter eller äganderätter.
Observera att vi förbehåller oss rätten att efter eget gottfinnande besluta om innehållets lämplighet i samtliga fall. Vi kan välja att inte publicera eller att ta bort innehåll som inte uppfyller kraven i dessa riktlinjer (eller som vi av någon anledning anser vara olämpligt).

Vägledning för att skapa innehåll

Nedan följer några användbara tips att tänka på när du skapar och skickar in innehåll:
  • Fokusera på din upplevelse. Var ärlig, tydlig, personlig och detaljerad.
  • Använd korrekt stavning och grammatik samt sunt förnuft.
  • Frågor om hjälp och klagomål på oss och våra tjänster hör inte hemma i recensioner och kommentarer. Gå i stället till vår kundtjänstsida om du behöver hjälp.
  • Använd dig inte av plagierat innehåll eller andras upplevelser. Du får inte kopiera från andra resesidor eller webbplatser med recensioner.

Riktlinjer för att skicka in bilder

Det finns några tekniska aspekter som du bör tänka på när du skickar in bilder:
  • Bilder måste laddas upp i något av formaten BMP, PNG, GIF eller JPEG.
  • Storleken på filen får inte överstiga 5 MB.
  • Minst 60 pixlar i höjd.
  • Bilden måste vara minst 60 pixlar i bredd.
  • Logotyper, titlar, varumärken, marknadsföringsmaterial och annat material som är ämnat för kommersiella ändamål tillåts inte.
Anmäla innehåll

Innehåll på våra webbplatser

Det är våra partners ansvar att se till att informationen om boenden, hyrbilar eller aktiviteter som har lämnats till oss för visning alltid är fullständig, korrekt och uppdaterad. Om vi blir medvetna om att informationen som en partner har lämnat till oss är felaktig, ofullständig eller inaktuell kan vi be partnern att korrigera informationen. Om partnern underlåter att göra detta kan vi sluta tillhandahålla våra tjänster till partnern fram tills informationen har korrigerats.

Hur du anmäler innehåll på våra webbplatser

Vi arbetar hårt för att säkerställa att innehållet på våra webbplatser är autentiskt och lämpligt, så vi uppskattar verkligen den feedback du ger oss.
Om du tror att innehåll som publiceras på våra webbplatser kan vara olagligt eller kan bryta mot dessa riktlinjer kan du anmäla innehållet med hjälp av knappen ” Rapportera annons”, som du hittar längst ner på annonsernas informationssidor på våra webbplatser eller i vår app. Du kan också anmäla innehållet genom att skicka ett e-postmeddelande till oss på eunotifications@expedia.com.
Inkludera följande information i meddelandet:
  • ditt namn och din e-postadress
  • de specifika webbadresserna till annonserna i fråga, för att hjälpa oss att identifiera innehållet
  • en detaljerad förklaring till varför du tror att innehållet kan vara olagligt
  • ett uttalande där du bekräftar att informationen som du har lämnat är korrekt och fullständig.
Några exempel på olagligt innehåll kan vara upphovsrättsintrång, bedrägeri, olaglig webbannonsering, olagliga boendeannonser, olaglig hatpropaganda, olagligt diskriminerande innehåll och så vidare.

Vad händer härnäst?

En bekräftelse på att din anmälan har tagits emot kommer att skickas till dig. Vårt team kommer sedan att granska informationen som du har lämnat och återkomma till dig när vi har beslutat hur vi ska gå vidare. Hur lång tid det tar att granska din anmälan kan variera från fall till fall, men generellt sett strävar vi efter att återkomma till dig så snart som möjligt.
Du kommer att meddelas om vårt beslut skriftligen via e-post. Om du vill klaga på beslutet som fattades behöver du bara svara på e-postmeddelandet som skickades till dig, så kommer vårt team att granska ditt klagomål (läs mer om detta under ”Hur du klagar” nedan).
Om vi anser att det anmälda innehållet inte efterlever dessa riktlinjer och/eller tillämpliga lagar kommer innehållet att tas bort från våra webbplatser och vår app, och i de flesta fall kommer den tredje part som ansvarar för innehållet att meddelas.

Vilka verktyg använder vi för innehållsmoderering?

Vårt team kommer att granska alla anmälningar som görs via flaggan ”rapportera annons” och/eller som skickas till oss via de e-postadresser som anges ovan. Vi använder till exempel också automatiserade verktyg för att hitta nyckelord som hjälper oss att identifiera skräpinnehåll och vissa kategorier av olagligt innehåll.

Betrodda anmälare

”Betrodd anmälare” är en status som tilldelas (av ett tillsynsorgan som kallas samordnare för digitala tjänster) särskilt utsedda organ, som innehar särskild expertis och kompetens när det gäller att hantera olagligt innehåll. Vi arbetar för att hjälpa regionala, nationella och EU-baserade myndigheter som har utsetts till ”betrodda anmälare” i den mening som avses i förordningen om digitala tjänster. Vi kommer att prioritera granskning av anmälningar som har skickats in av betrodda anmälare.

Restriktioner (inklusive avstängning av tjänster)

Alla som upprepade gånger bryter mot våra riktlinjer för innehåll och/eller tillämpliga lagar kan bli föremål för åtgärder, vilka kan inkludera att betalningar ställs in, att tillhandahållna tjänster stängs av och/eller att konton stängs. Vi beslutar från fall till fall vilka åtgärder som ska vidtas, och vi informerar den berörda parten om de åtgärder som vi beslutar att vidta i detta avseende.
Exempel på överträdelser för vilka avstängning kan vara lämplig inkluderar men är inte begränsade till:
  • offlinebokning
  • framtvingande av recensioner från resenärer
  • inskickande av falska recensioner
  • dålig annonskvalitet
  • underlåtelse av en partner att tillhandahålla korrekt eller fullständig information som krävs av relevanta lagar (och/eller underlåtelse att korrigera felaktig, ofullständig eller inaktuell information efter en begäran från oss).
Under en avstängning kan resenärer inte göra nya bokningar eller skicka in recensioner, och partner kan inte ta emot nya bokningar eftersom deras annonser antingen döljs eller visas som ej bokningsbara, baserat på situationen som ledde till avstängningen.
Vi avgör från fall till fall om partnern förväntas behålla aktuella och kommande bokningar under sin avstängning. Vi förbehåller oss rätten att avboka och omplacera kommande bokningar om det finns en potentiell hälso- eller säkerhetsrisk för resenärerna. En partners tillgång till sitt konto eller sina annonsuppgifter kommer inte att begränsas under eller efter en avstängning, såvida inte avstängningen uppstod till följd av bedrägeri eller någon annan allvarlig ekonomisk eller säkerhetsrelaterad överträdelse.
Avstängningens längd bestäms av tiden det tar för kontot eller annonsen att återgå till efterlevnad, tillhandahålla en rimlig plan för att återgå till efterlevnad eller framgångsrikt överklaga. Så snart en förbättringsplan (eller ett bevis på att problemet har lösts) har tillhandahållits kan parten kontakta oss för att informera oss om detta och begära att kontot eller annonsen återaktiveras.
Återaktiveringen kommer att övervägas från fall till fall och meddelas skriftligen.

Borttagning

Om ett konto eller en annons har drabbats av upprepade avstängningar enligt denna policy kan vi ta bort kontot eller annonsen. Vi kan också ta bort ett konto av orsaker som inkluderar men inte är begränsade till följande:
  • innehåll som äventyrar säkerheten för resenärer och/eller anställda
  • när enbart avstängning inte skulle vara tillräckligt för att hantera risken som användarens beteende utgör
  • avtalsbrott
  • bedrägeri.

Hur du klagar

Om parten som har skickat in anmälan, eller mot vilken en restriktion har riktats, är missnöjd med vårt beslut kan hen i regel lämna in ett klagomål. Vi kommer att granska klagomålet och besluta om vårt beslut ska upphävas. Om så är fallet kommer det relevanta innehållet att återställas på våra webbplatser och i våra appar.
Du kan också överklaga en avstängning eller en borttagning av en annons eller ett konto genom att kontakta oss direkt och tillhandahålla bevis som motsäger de uppgifter som ledde till beslutet. Vid prövningen av överklaganden kommer vi att beakta samtliga omständigheter, inklusive eventuella ytterligare uppgifter som parten lämnar.
Om en tillsynsmyndighet utreder innehåll som är föremål för ett klagomål, kommer vår granskningsprocess att pausas fram tills myndighetens utredning har slutförts.

Tvistlösning utanför domstol

Om du vill bestrida ett beslut som vi har fattat angående olagligt innehåll (inklusive efter att ha lämnat in ett klagomål) kan du välja ett organ för tvistlösning utanför domstol för att lösa din tvist. Beslut av tvistlösningsorgan utanför domstol är inte bindande för dig eller för oss.

Åtgärder mot missbruk

Vi kommer till slut att under en period på sex månader avbryta behandlingen av anmälningar och/eller klagomål som har skickats in av personer som upprepade gånger har skickat in ogrundade anmälningar eller klagomål.
Vi kommer att utvärdera varje fall av missbruk från fall till fall, men när vi gör det kommer vi att ta hänsyn till alla relevanta fakta och omständigheter som framgår av den information som vi har tillgänglig. Detta kan omfatta, men är inte begränsat till, antalet ogrundade anmälningar och/eller klagomål som har skickats in under en viss period och hur allvarligt missbruket är.
Om vi konstaterar att missbruk har ägt rum kommer vi att skicka en varning till personen i fråga innan vi agerar.